Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 8 de septiembre de 2025
H2ElectronicsRobotics gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). H2ElectronicsRobotics cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo aquí establecido.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye datos anonimizados o desidentificados que no permitan identificarle. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías —incluidas inferencias— según su interacción con los Servicios, su lugar de residencia y lo que permita o exija la ley aplicable:
Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: números de tarjeta de crédito/débito y cuentas financieras, datos de pago, detalles de transacciones, forma de pago y confirmaciones.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, lista de deseos, compras, devoluciones, cambios o cancelaciones, e historial.
Comunicaciones: información que usted nos facilita al contactarnos (p. ej., reclamos o soporte).
Información del dispositivo: datos del dispositivo/navegador/conexión, dirección IP e identificadores únicos.
Información sobre el uso: interacción y navegación dentro de los Servicios (páginas vistas, acciones, marcas de tiempo, etc.).
Fuentes de información personal
Directamente de usted: al crear cuenta, usar los Servicios o comunicarse con nosotros.
Automáticamente a través de los Servicios: incluidos cookies y tecnologías similares.
Proveedores de servicios: cuando habilitamos tecnología o terceros tratan datos en nuestro nombre.
Partners u otros terceros: cuando la ley o la relación comercial lo permita.
Cómo utilizamos su información personal
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: cumplir el contrato, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones de cuenta, tramitar compras/devoluciones/cambios, mantener su cuenta, organizar envíos, permitir reseñas y recomendar productos.
Marketing y publicidad: enviar comunicaciones promocionales por email/SMS/correo y mostrar anuncios en nuestros Servicios u otros sitios, incluidos anuncios basados en su actividad.
Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta y detectar/investigar actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas; proteger la seguridad pública y de nuestros Servicios. Usted es responsable de mantener confidenciales sus credenciales.
Comunicaciones y soporte: brindar atención al cliente, responder solicitudes y mantener la relación comercial.
Motivos legales: cumplir leyes aplicables, responder a requerimientos válidos de autoridades, gestionar litigios y hacer cumplir términos o políticas.
Uso de WhatsApp Business
Cuando se comunique con nosotros vía WhatsApp, sus mensajes podrán ser gestionados mediante la plataforma de soporte que consideremos cumpla con los requerimientos técnicos necesarios y serán utilizados únicamente para responder consultas, brindar soporte técnico y mejorar la experiencia del cliente. No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros para fines comerciales sin el consentimiento explícito del usuario. El acceso a los datos personales se limita a personal autorizado y a proveedores que necesitan dicha información para operar nuestros servicios (incluyendo integraciones con WhatsApp Cloud y plataformas de soporte).
Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares para operar, proteger y mejorar los Servicios (recordar preferencias, realizar análisis, personalizar experiencia y publicidad). La mayoría de navegadores permiten gestionar/eliminar cookies; bloquearlas puede afectar funcionalidades. Para detalles de cookies relacionadas con Shopify, consulte: https://www.shopify.com/legal/cookies
Cómo divulgamos la información personal
Podemos divulgar información personal a terceros por motivos legítimos y conforme a esta Política:
Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (TI, pagos, analítica, soporte, nube, cumplimiento y envíos).
Partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrar publicidad (incluida publicidad personalizada multisitio). Dichos terceros tratarán los datos conforme a sus propios avisos de privacidad. Según su jurisdicción, puede tener derecho a oponerse a esta compartición con fines de publicidad personalizada.
Con su indicación o consentimiento: envíos, widgets sociales, integraciones de inicio de sesión, etc.
Afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
Transacciones corporativas y cumplimiento legal: fusiones/quiebras, requerimientos legales (citaciones/órdenes), aplicación de Términos o políticas y protección de derechos.
No vendemos ni alquilamos información personal a terceros para fines comerciales sin su consentimiento explícito.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso para proporcionar y mejorar la plataforma. La información que usted envíe a los Servicios puede transmitirse a Shopify y a terceros ubicados en otros países. Algunas funciones avanzadas de Shopify pueden usar información de su interacción con nuestra tienda, con otras tiendas y con la plataforma para proteger, desarrollar y mejorar los servicios.
En dichas circunstancias, Shopify actúa como responsable del tratamiento respecto de esos usos y gestionará las solicitudes de derechos aplicables. Para más información:
Política de Privacidad de Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy
Portal de privacidad de Shopify (derechos del consumidor): https://privacy.shopify.com/consumers
Sitios y enlaces de terceros
Podemos incluir enlaces a sitios o plataformas de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios ni de la exactitud o fiabilidad de su contenido. La información que comparta en áreas públicas o semipúblicas (incluidas redes sociales) puede ser visible para otros.
Datos de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o la edad mínima legal en su jurisdicción), y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si es padre/madre/tutor y cree que un menor nos facilitó datos, contáctenos para solicitar su eliminación. No tenemos conocimiento efectivo de “compartir” o “vender” (según la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.
Seguridad y retención
Adoptamos medidas razonables de seguridad; sin embargo, ninguna medida es infalible. Evite enviarnos información sensible por canales no seguros. Conservamos su información el tiempo necesario para operar los Servicios, mantener su cuenta, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir contratos/políticas. El acceso a datos se limita a personal autorizado y proveedores con necesidad legítima.
Sus derechos y opciones
Dependiendo de su jurisdicción, puede contar con: acceso, supresión, rectificación, portabilidad y opciones de preferencias de comunicación. Los correos promocionales incluyen enlace de cancelación; podremos seguir enviando comunicaciones no promocionales (p. ej., sobre su cuenta o pedidos).
Puede ejercer derechos desde los lugares indicados en los Servicios o contactándonos (ver sección “Contacto”). Para conocer cómo Shopify trata su información y ejercer derechos ante Shopify: https://privacy.shopify.com/en
. Es posible que verifiquemos su identidad y que aceptemos solicitudes por representante autorizado con acreditación suficiente. No le discriminaremos por ejercer derechos. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley.
Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de datos, contáctenos (ver “Contacto”). Según su jurisdicción, puede tener derecho a apelar nuestra respuesta o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de su país de residencia. Si transferimos datos fuera del EEE o del Reino Unido, utilizaremos Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otros mecanismos reconocidos, salvo que la transferencia sea a un país con adecuación reconocida.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión vigente, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando lo exija la ley, le notificaremos los cambios.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede escribirnos a info@H2ElectronicsRobotics.com
o a H2ElectronicsRobotics, Cartago, CR-C, 30104, Costa Rica.